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卡神小组来说说:信贷员应该把客户当成上帝来服务吗?

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很多从事信贷行业的朋友都了解,其实信贷也是销售工作,而在销售界流行最广泛的一句名言就是:顾客就是上帝。不过卡神小组从来都不这么认为,如果把客户当成上帝,上帝还需要普通人帮助吗?更何况,太把客户当上帝,那么自己只能当奴才,而不是一个专业人士。那么今天卡神小组就来和朋友们聊一聊信贷员应该把客户当成上帝来服务吗?朋友们一起来看看详细内容吧。

首先,客户不是信贷员的上帝。绝大多数销售人员把客户当成上帝,来敬仰崇拜,卑躬屈膝,这种行为在专业的信贷人员看来是大错特错的。客户不需要宠着供着,大家都是平等的,如果一开始信贷员就示弱,客户就会蹬鼻子上脸,受伤的还是信贷员自己。信贷员们要摆正自己的位置,和客户交谈的时候放出自己应有的姿势。信贷员们不是卖钱的,客户也不是上帝。客户正好需要,信贷员正好专业罢了。

其次,信贷行业不需要上帝。朋友们都知道,贷款这件事,不是你情我愿就能实现的,而是客户的情况正好符合现有的产品,才可以达成共赢。说白了,借款是有门槛的,客户想要是需要有一定的资本。借钱不是买东西,人们购物消费有时候是冲动指示的、又或者导购员的服务态度太过热情、打出的广告太过动情、打折促销过时不候等等这些原因,就买回去了。所以人家才会把客户当上帝,因为对客户越好,客买的越多。但是借款不一样,越是低声下气,客户越不把信贷员的产品当产品,借钱的人本来就是需求方,还凭什么趾高气昂的挑三拣四、斤斤计较呢?虽然客户是墙头草,哪边利息低就往哪边倒,所以信贷员们要和客户说清楚自己产品的优势,知道自己的产品哪里好才是最重要的。

然后,信贷员请把客户当朋友。信贷员不把客户当上帝的意思就是:大家都是平等的。但不意味着信贷员们的态度就需要一落千丈,不维护客户关系了。人与人之间的诚信是慢慢建立的,确实我们在销售的时候要有气势一点,这一种气势不但会让客户觉得信贷员非常专业,还会觉得信贷员更加靠谱。销售的本质是推销自己,产品只是依赖自己的附属品,如何维护客户和利用开展工作时要求客户转介绍都是基本要求。很多信贷员在刚做信贷行业的时候,都会承蒙各位亲戚朋友的帮忙,但亲戚朋友的资源始终有限,信贷员们不要抱着发朋友圈的心态去留住客户,而是因为很多信贷员和客户都比较真,不忽悠,不吹嘘,和给客户留下了很深刻的印象。信贷员们没办法和客户成为情人的,但和客户成为朋友是完全可以的。

所有人都会问一些信贷行业的老司机,那怎么了解客户的日常呢?老司机会反问道:你了解你的朋友吗?朋友的生日?喜欢什么?爱吃什么?干了什么?因为我们关心他们的动态啊,不经意间客户的一些喜好也从中知道了。

卡神小组总结:信贷新人们不要觉得维护客户是多么累的事情,卡神小组建议朋友们,只要平时维护朋友关系是一样的,只是可能对客户稍微功利一些,毕竟不是每一个人客户都能完全交心的。卡神小组告诉朋友们,人的精力是有限,别浪费时间在一些在找茬的客户,那样非常的累,信贷员也是人,也需要休息的,但至少对资质好的客户、有潜力发展的客户成为好朋友,物以类聚,久而久之,客户会转介绍和他们资质相差不大的客户。卡神小组祝那些奋战在一线的信贷员们,身体健康,工作顺利。希望这个资料对朋友们有所帮助。

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  1. #7

    互惠互利

    阿格蒙多4周前 (08-22)回复
  2. #6

    哈哈 当是企业大客户么。。还上帝

    东北老冰棍4周前 (08-22)回复
  3. #5

    懂哦

    午时斩狗头4周前 (08-22)回复
  4. #4

    哈哈 我们小组的宗旨就是平等合作

    帝国的盲僧4周前 (08-22)回复
  5. #3

    平等合作吧

    千里路人行4周前 (08-22)回复
  6. #2

    哦哦 说的是

    vq1574周前 (08-22)回复
  7. #1

    不存在的

    新浪龟孙子4周前 (08-22)回复

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