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卡神小组来说说:商户朋友们来看看解决恶意拒付和调单冲正等故障等速查表!

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POS机和信用卡作为我们日常生活中使用最为频繁的金融工具,但是POS机和信用卡交易所带来的小问题和小故障也不少。今天卡神小组针对POS机器商户朋友们整理了一份资料,让我们一起来了解下解决恶意拒付和调单冲正等故障等速查表!让我们一起往下看吧。

一、商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票,但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张,应该在第一时间内随便用一张银联卡。

1、在POS机上做一笔查询或者消费交易(任意金额0,POS机会提示你“自动冲正成功”,同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

2、让商户立即结算,消费者的钱会马上回到他的卡中。

3、用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额,刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。

出现这种状况的多发生在电话POS机,原因就是电话线路传送数据不稳定,若经常出现这种状况,建议商户报修电话公司请检查线。

冲正交易处理流程是怎么样的呢?

一、什么是冲正交易?

冲正交易即一笔交易在终端已经置为成功标志,但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应,即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成,为了确保用户的利益,终端重新向主机发送请求,请求取消该笔交易的流水,如果主机端已经交易成功,则回滚交易,否则不处理,然后将处理结果返回给终端。有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果:

1、“冲正成功” :此项交易金成功冲正退回,需要重新刷卡交易。

2、“冲正不成功” :POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成,交易发起方的账户已被划拨扣款,交易发起方需要重新刷卡交易。

二、商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”?

例:某商户电器店,在5-30刷卡消费500元,交易过程中报错冲正且未打印出签购单,持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线,客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。

经银行对账,“交易冲正成功”,此笔交易将退回持卡人银行卡。

如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;

经银行对账,“交易冲正失败”,此笔交易可选择退回商户或持卡人。

如商户已交付商品/服务:请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方,申请款项入商户账户;

如商户未交付商品/服务:请商户联系维护方,该笔款项将直接退给持卡人。

还有一些情况需要做银行调单的,卡神小组继续和朋友们说说什么是银行调单?银行调单的处理流程是什么?

“调单”这个词是银行卡收单业务的银行和支付机构,会接触的更多,很多人也疑问,为什么会发生调单,为什么要调单,有微友提问,小编不才尝试的解答一下,如果不对之处还请轻喷,欢迎提供更专业的解答。

一、’调单”由2个词组成我们先解释一下“单”,在POS信用卡交易过程中,持卡人需要在POS机打印出来的载明商户名称,消费内容等的纸条,消费者在单上进行签名确认本人消费,商户要核对签名并保留持卡人签字的凭证,打印出来的签字纸就是“单”,随着技术发展纸质的可能会越来越少,变成电子签购单,单最主要的核心是签名。“调”这个就不需解释,调取的意思。

二、为什么要调单?

其实主要目的是为了银行卡收单维护各方的合法权益,维护持卡人、特约商户、入网机构及卡组织的合法权益。(中国卡组织就是银联了)其实调单其实卡一种争议交易的处理,持卡人对自己的银行卡(信用卡)账单有疑问,或者是非本人交易,可以对发卡行提交说明,发卡行会对收单方发起调单,调取原始交易凭证证明持卡人的当时真实交易场景。确认消费,或者是进行责任划分凭证。

三、调单的流程?

A.发卡机构提交

发卡机构向中国银联提交。提交确认查询应包含以下内容:发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、终端标识码或商户代码。如需调单,还须提供联系方法。

B.中国银联处理

将确认查询信息转发给收单机构;对超过提交时限的,中国银联有权拒绝受理,并答复发卡机构提交无效。

C.收单机构处理

根据确认查询的要求在查复期限内给予答复。答复应包含以下内容:交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、交易地址或商户名称。需要调单的,收单机构可使用平台提供的影像传递方式提供证明文件;采用传真方式的,必须同时向发卡机构和中国银联提供。

D.中国银联处理查复

将确认查询的查复信息转发给发卡机构。如果商户没有保留刷卡小票,如果出现问题后果是非常严重的。

卡神小组总结:根据卡神小组多年的数据统计,至少有70-75%的商户朋友不会保留POS小票存根。这个就让不少商户朋友在被银联调单时吃了亏。卡神小组建议商户朋友们,在有条件的情况下保存客户签名小票存根24个月,以防止银联不经意的调单。同时,商户朋友们在收单时一定要学会标准化收单流程,核对卡号,效验背后持卡人前面都是必须要做的工作,只有这样才能更好的让自己的商户经营和发展下去。希望这个资料对朋友们有所帮助。

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  1. #8

    真不错

    十三的阿土喵2年前 (2017-10-30)回复
  2. #7

    收藏+1

    魔都啤酒瓶2年前 (2017-10-30)回复
  3. #6

    1024

    柠檬柚子2年前 (2017-10-30)回复
  4. #5

    1024

    阿格蒙多2年前 (2017-10-30)回复
  5. #4

    转发!!!!

    那霸征服者2年前 (2017-10-30)回复
  6. #3

    常规小知识哈

    小聂姐办卡2年前 (2017-10-30)回复
  7. #2

    收藏+1

    拾佰春2年前 (2017-10-30)回复
  8. #1

    收藏了

    我儿王可可2年前 (2017-10-30)回复

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